U-NEXT

U-NEXTの動画が止まる・始まらない時の対処法!デバイス別に紹介

「U-NEXTで動画を見ていたら画面が止まってしまった!」

「画面が真っ暗でスタートしない…」

せっかく動画を楽しんでいたのに、不具合で画面が止まってしまうとショックですよね
U-NEXTを利用している私も、何度か動画を見れなくなったことがあります

そこでこのページでは、

  • U-NEXTの画面が止まってしまう
  • 再生が始まらない
  • サーバーに接続できませんでしたと表示される
  • 同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできませんと表示される

という問題の対処方法を紹介します!

U-NEXTの利用で困っている方はぜひ参考にしてください

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動画が止まる時の対処法

パソコンの場合

パソコンのブラウザで視聴中に動画が止まってしまった場合は、以下の方法を試してみてください。

  • 画面をF5で更新する
  • ログアウトして再ログインする
  • 履歴・クッキーを消去する
  • wifiの接続状況をチェックする

ブラウザの履歴・クッキー消去の方法はchrome、IE、fireFOXによって違います
また電源プランが省電力モードになっていると再生が止まることがあります
省電力モードになってないかも確認してください

アプリの場合

アプリで視聴中に動画が止まってしまった場合は、以下の方法を試してみてください。

  • アプリを終了する
  • ログアウトし、ログインしなおす
  • 通信制限がかかっていないか確認する

通信制限がかかっている場合は、正常に再生されません。
データ通信量を抑えたい方は、画質を「低画質」に設定して視聴するのをおすすめします

またwifi接続時、動画をダウンロードしておくとデータ通信量をおさえられます

関連記事:U-NEXTの動画をダウンロードする方法!3つの注意点とは?最新版

テレビの場合

テレビで視聴中に動画が止まってしまった場合は、以下の方法を試してみてください。

  • テレビの電源を切る
  • ログアウトし、ログインしなおす
  • wifiルーターを再起動する
  • FireTVスティックで見ている場合は設定⇒再起動を選択する

再生が始まらない時の対処法

パソコンの場合

パソコンで再生が始まらない時の対処法は以下の通りです

  • F5でページを更新する
  • パソコンを再起動する
  • Microsoft Silverlightをダウンロードする

Internet Explorer、古いバージョンのFirefoxやSafariのブラウザで再生するには、「Microsoft Silverlight」が必要です。
ブラウザを最新版にし、「Microsoft Silverlight」をインストールしてください。

アプリの場合

アプリで再生が始まらない時の対処法は以下の通りです

  • 4G/LTEからWi-Fiなど、回線を切り替える
  • スマホやタブレットを再起動する
  • アプリを再インストールする

アプリは通信状態が悪いと動画再生が不安定になりやすいので、しばらくしてから再生するのもおすすめです

テレビの場合

テレビで再生が始まらない時の対処法は以下の通りです

  • テレビの電源を切り、再起動する
  • LANケーブルの抜き差しを行う
  • wifiルーターを再起動する

サーバーに接続できませんでした

「サーバーに接続できませんでした」と表示される時は、多数のアクセスが集中している可能性があります。

しばらく時間を空けてから動画を視聴してください

U-NEXTは多くの方が利用している割に、サーバーが混雑するとすぐ止まってしまいます
その時は5分ほど経ってから再生ボタンを押してみてください!




同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません

「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」は2台の端末で動画を楽しんでいる時によく表示されます

この場合は以下の方法を試してください

  • 他の端末で再生中の場合、再生中の作品を停止してから、視聴したい端末で再生する
  • 再生中の端末がない場合、最後に再生した作品を停止ボタン以外で停止された可能性があるため、しばらく時間を空けてから再生する

この問題はしばらく時間を開けると解決することがほとんです

また親アカウント、子アカウントで同じ作品を同時に再生することはできませんので、注意して下さい

まとめ

U-NEXTの不具合を解決する方法について紹介しました

これでも問題が解決しない場合はU-NEXTのカスタマーサービスに電話してみてください!
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